A promessa da Princess de consolidar um ótimo serviço em seu cruzeiro de férias.
A Princess mantém a sua confiança na prestação de serviços de altíssima excelência a bordo, e como respaldo oferece agora a todos os hóspedes o compromisso de devolver o valor em caso de insatisfação. Sob o lema “Fazemos a coisa certa – Promessa Princess”, a garantia se transforma em um compromisso.
O tempo de férias é muito precioso para todos os viajantes, portanto, embora nos esforcemos para oferecer um serviço excepcional em todos os momentos, se houver qualquer tipo de problema, iremos fornecer uma solução o mais rápido possível.
Todos os membros da tripulação da Princess são especialmente treinados para resolver problemas, em cada momento e na situação que ocorrer. E hoje mais rápido do que nunca graças às inovações da Medallion-Class ™, que também permite um atendimento mais personalizado.
O compromisso Princess
Se um passageiro não ficar satisfeito com um serviço prestado a bordo do navio (por exemplo, um tratamento de spa) e fizer sua reclamação no navio durante sua viagem, a Princess fornecerá todas as alternativas possíveis e rápidas para encontrar a solução para o problema. As resoluções serão proporcionais ao valor do serviço que causou a insatisfação. As opções de resoluções possíveis podem incluir, mas não estão limitadas a substituição de serviço, um crédito a bordo, um crédito de cruzeiro futuro (FCC) ou um reembolso. A Promessa Princess é atualmente válida em cruzeiros que partem até 31 de outubro de 2021 e só se aplica aos serviços a bordo, desde o momento em que o hóspede embarca até o desembarque do navio no final do cruzeiro.
A Promessa Princess não atende a baixa expectativa do viajante, mas ao serviço prometido. Também não cobre produtos adquiridos a bordo, serviços médicos, atrasos, interrupções ou desvios de itinerários, ou outros problemas por motivos alheios à competência da empresa. Por exemplo: ações impróprias de hóspedes, saúde, segurança, requisitos meteorológicos, aterrissagens de emergência e regras ou ações governamentais. O cruzeiro em seu todo não é considerado um serviço a bordo.
Flexibilidade estendida – reserve com confiança
A promessa da Princess aumenta a iniciativa expandida e facilita a mudança de planos para que você possa reservar com confiança. Inclui a possibilidade de cancelar o cruzeiro até 30 dias antes da partida e conceder o total pago como um crédito num futuro cruzeiro.
Se você se sentir doente ou inseguro para viajar e precisar mudar seus planos, a Princess protege seu investimento em suas férias de cruzeiros. De acordo com a política de Reserve com Confiança, para reservas feitas até 2 de março de 2021, pode ser cancelado até 30 dias antes da partida para viagens com partida até 31 de outubro de 2021 e receber suas taxas de cancelamento como um futuro cruzeiro de crédito. Seu FCC pode ser usado em qualquer viagem que saia dentro de um ano da data de partida original ou 1º de maio de 2022, o que ocorrer depois. Portanto, sonhe grande, planeje-se e descanse!
